Última actualización: 12/02/25

1. GENERALIDADES

En La casa gris, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y cambio bajo las siguientes condiciones.

2. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Para productos con defectos de fábrica, el plazo se extiende hasta 30 días naturales.
• No aceptamos devoluciones fuera de estos períodos.

3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su empaque original, sin daños o alteraciones.
• No haber sido usado, ensamblado ni modificado.
• Incluir todos los accesorios, manuales e instructivos.
• Presentar el comprobante de compra (factura o ticket digital).

Nota: Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no son elegibles para devoluciones, excepto en casos de defecto de fábrica.

4. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado o con defectos de fábrica:

1. Notifícalo dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega.
2. Envía un correo a casagris@prodigy.net.com con:
• Fotos del daño o defecto.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
3. Evaluaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución: reemplazo, reparación o reembolso.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Solicita la devolución a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp con tu número de pedido.
2. Espera nuestra confirmación y las instrucciones de recolección/envío.
3. Prepara el producto en su embalaje original para el retorno.
4. Envío o recolección:
• Si la devolución es por defecto de fábrica, nosotros cubrimos los costos de envío.
• Si la devolución es por razones personales del cliente, el cliente asume los costos de envío.

6. REEMBOLSOS

• Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, se realizará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de pagos con tarjeta, el reembolso dependerá del banco emisor.

7. CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro:

• Aplica dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
• El nuevo producto debe tener un precio igual o superior (cubriendo la diferencia).
• El cliente asume los costos de envío en cambios por motivos personales.

8. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

• Muebles personalizados o hechos a medida.
• Productos en liquidación o venta final.
• Muebles que hayan sido ensamblados o utilizados.

9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Si necesitas solicitar una devolución, escríbenos a: 📩 Correo: casagris@prodigy.net.com
📞 Teléfono: +52 55 55173947
📍 WhatsApp: +52 55 72436755

En La casa gris, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. ¡Gracias por confiar en nosotros!