Políticas de Devolución
Última actualización: 12/02/25
1. GENERALIDADES
En La casa gris, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y cambio bajo las siguientes condiciones.
2. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Para productos con defectos de fábrica, el plazo se extiende hasta 30 días naturales.
- No aceptamos devoluciones fuera de estos períodos.
3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su empaque original, sin daños o alteraciones.
- No haber sido usado, ensamblado ni modificado.
- Incluir todos los accesorios, manuales e instructivos.
- Presentar el comprobante de compra (factura o ticket digital).
Nota: Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no son elegibles para devoluciones, excepto en casos de defecto de fábrica.
4. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado o con defectos de fábrica:
- Notifícalo dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega.
- Envía un correo a casagris@prodigy.net.com con:
- Fotos del daño o defecto.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Evaluaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución: reemplazo, reparación o reembolso.
5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Solicita la devolución a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp con tu número de pedido.
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de recolección/envío.
- Prepara el producto en su embalaje original para el retorno.
- Envío o recolección:
- Si la devolución es por defecto de fábrica, nosotros cubrimos los costos de envío.
- Si la devolución es por razones personales del cliente, el cliente asume los costos de envío.
6. REEMBOLSOS
- Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, se realizará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de pagos con tarjeta, el reembolso dependerá del banco emisor.
7. CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO
Si deseas cambiar un producto por otro:
- Aplica dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
- El nuevo producto debe tener un precio igual o superior (cubriendo la diferencia).
- El cliente asume los costos de envío en cambios por motivos personales.
8. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
- Muebles personalizados o hechos a medida.
- Productos en liquidación o venta final.
- Muebles que hayan sido ensamblados o utilizados.
9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Si necesitas solicitar una devolución, escríbenos a: 📩 Correo: casagris@prodigy.net.com
📞 Teléfono: +52 55 55173947
📍 WhatsApp: +52 55 72436755
En La casa gris, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. ¡Gracias por confiar en nosotros!